チャットボットの導入と活用事例
Chatbot Deployment and Use Cases
- 提供方法
- 他サイトにて提供・販売
- 入手方法の確認はこちら
- 文献・情報種別
- Suzuki Technical Review
No.47
- 掲載ページ
- 53-54(Total 2 p)
- 発行年月
- 2021年 3月
- 出版社
- その他・不明
- 言語
- 日本語
書誌事項
カテゴリ | 論文 |
---|---|
カテゴリ(英) | Technical Papers and Explanation 翻訳 |
著者 | 1) 吉見 成誉 |
著者(英) | 1) Narutaka Yoshimi |
勤務先 | 1) スズキ |
勤務先(英) | 1) SUZUKI |
抄録 | ユーザーからのCADに関する質問をCADヘルプデスクが対応していた。この度「サポートチャットボット(株式会社ユーザローカル)」を導入して、対応工数を減らすことができたので紹介する。チャットボットとは、テキスト入力された短文でリアルタイムに会話する「チャット(chat)」と、ロボットを意味する「ボット(bot)」を組み合わせた言葉である。チャット上での人の問いかけに自動で答えを返すプログラムのことを指す。チャットボットには、人工知能型(AI型)とシナリオ型(AI非適用、ルールベース型ともいう)の2種類がある。本稿のものはシナリオ型をベースとしAIによる自然言語処理を併用したハイブリット型である。 |